“建设人民满意银行”系列报道——青岛工行:适老服务见真情 为民服务无止境
为适应社会老龄化进程,建设近年来,人民青岛工行积极响应尊老敬老的满意民服九游服务理念,为行动不便的银行老年特殊群体提供上门服务,做好做细老年客户的系列日常金融及人性化延伸服务,交出了一份让社会满意的报道适老化答卷。
一个周五的青岛情下午,客户毕先生拔通了工行青岛高新区支行的工行对外公示电话,毕先生的适老老母亲已经九十岁高龄,卧床在家无法出门,服务最近突然发现社保卡找不到了,止境但由于老人身体原因,建设需要用社保卡买药就医。人民老人退休前在莱芜工作,满意民服社保卡是银行九游在莱芜工行办理的,在青岛无法补办。毕先生很是焦急,表示自己的老母亲年岁已高,行动不便,如果回莱芜办理的话实在是困难重重,想让银行工作人员帮其想想办法,为其母亲补办一张社保卡。
值班的网点副职张梦接听电话后第一时间安慰毕先生,“您先别着急,我们帮您想想办法,看看能不能特事特办,为您安排异地上门”。张梦留存毕先生联系电话后,立即联系老人社保卡的开户行莱芜支行,共同协商解决办法。最终,工行莱芜支行同意由青岛高新区支行代为异地上门核实,并由毕先生携带核实资料回开户网点代为办理相关手续。
次周周一一早,青岛高新区支行两名客户经理便携资料来到老人家中,简单询问后确定老人意识清醒,于是按照规范流程以及工行莱芜支行的要求进行双人核实,并与莱芜支行的工作人员进行核对,再三确认后,将资料交到毕先生手中,嘱咐毕先生带好资料以及两人的身份证原件尽快到莱芜工行办理挂失补卡业务。
几天后,毕先生带着“热情服务不忘初心,上门服务暖人心”的锦旗来到网点,多次表达对工行青岛高新区支行全体员工的感谢,并对工行便捷高效的服务大加赞扬。
这只是工行“特事特办”上门服务的一个缩影,近年来,青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念,从实际出发、从细处着手,坚守合规制度和人性化服务相结合,开通绿色服务通道,开展上门服务,解决客户的燃眉之急,真正让金融服务尊老、适老、便老,让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。
- ·互联网+精准扶贫 雅安农特产“飞”出大山成“网红”
- ·广东112个镇上榜千强镇,粤西无缘榜单
- ·关于百日咳,这些知识你需要了解
- ·打造粤东全果品保鲜基地!天业冷链赋能平远脐橙加工财富链
- ·强化质量控制 保障母婴安全
- ·24年来首次!法国总统马克龙对德国进行国事访问
- ·国家防总启动防汛防台风四级应急响应 派出工作组赴广东协助指导
- ·1.42亿亩,进度过四成!全国麦收进度条加速更新
- ·市区南外环线塌方点施工预计本月底全面完工
- ·十四届全国政协常委、民族和宗教委员会副主任苟仲文被查
- ·4条高铁票价为何调整?铁路专家谈市场化票价机制“有升有降”
- ·广东今明天降雨再度发展 珠三角等多地局部有暴雨
- ·国庆假日期间我市临床急救用血有保障
- ·连州菜心“两项尺度”是甚么,一文见告你
- ·新疆阿克苏地区沙雅县发生3.7级地震 震源深度20千米
- ·全国乒乓球俱乐部比赛甲A联赛开赛 第二站将在广州举行
- ·广东球队会师“村落BA”总决赛!广东东莞大朗力克山东乐平铺镇
- ·即日实施!苏州全市范围内不再审核购房资格
- ·Xiao Guangyu from France: Michelin Flavor Is Expecting Authentic Cantonese Ingredients
- ·快评丨女性岂能因外嫁就成为了权柄的局外人?
- ·提升市民金融素养 增强市民保险意识
- ·安徽滁州通报滁河水体污染处置进展情况:全椒县委主要负责同志被免职
- ·市场监管总局明确汽车“儿童座椅”使用性评价方法和规则
- ·教育部:各校要成立学生欺凌治理委员会,隐蔽场所监控全覆盖
- ·文化激发活力助推乡村振兴
- ·1至4月全国销售彩票超2049亿元,同比增长17%